Refund policy

1. Dreptul de retragere din contract

În temeiul OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul are dreptul de a renunța la contract fără a fi obligat să justifice decizia sa, în termen de 14 zile calendaristice calculate de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Notificarea privind exercitarea dreptului de retragere trebuie transmisă printr-o declarație clară și neechivocă, prin una dintre modalitățile de mai jos:

- e-mail la adresa info@onerao.com
- formularul de retur disponibil pe site-ul onerao.com (recomandat pentru o procesare rapidă)

2. Condiții generale de retur

Acceptarea returului este condiționată de îndeplinirea simultană a tuturor cerințelor enumerate mai jos. Produsul returnat trebuie:

- să se afle în aceeași stare în care a fost expediat
- să nu prezinte semne de utilizare excesivă sau degradări de orice tip (zgârieturi, deformări, lovituri)
- să fie restituit în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile și consumabilele sigilate incluse la livrare

Cumpărătorul are dreptul să examineze produsul exclusiv în măsura strict necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare — spre exemplu, proba inițială pentru a verifica potrivirea. Orice utilizare repetată sau prelungită ce depășește acest scop poate conduce la diminuarea sumei rambursate sau la refuzul returului.

3. Costurile de retur

Costul direct al expedierii produsului înapoi la vânzător revine integral Cumpărătorului. Returnarea poate fi realizată prin:

- curier ales de Cumpărător — pe cheltuiala exclusivă a acestuia, la adresa comunicată de societate
- ridicare de la adresă prin serviciul organizat de noi — cost fix de 30 lei, reținut din suma ce urmează a fi rambursată

4. Rambursarea sumelor

Restituirea contravalorii achitate se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul a notificat societatea cu privire la decizia de retragere. Societatea își rezervă dreptul de a suspenda rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi valabile de expediere, reținând data cea mai apropiată.

Restituirea se realizează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție:

- plăți online → în contul bancar din care s-a efectuat tranzacția
- plăți ramburs → prin transfer bancar

Costurile suplimentare de livrare generate de alegerea Cumpărătorului a unei metode de expediere diferite de livrarea standard nu vor fi rambursate. În cazul unui retur parțial, taxa de livrare inițială nu se restituie, aceasta fiind considerată cost aferent produselor pentru care nu s-a exercitat dreptul de retragere.

4.1. Responsabilitatea privind transportul la retur

Atunci când Cumpărătorul optează pentru returnarea prin curier propriu, responsabilitatea expedierii îi revine integral, acesta având obligația de a:

- trimite produsul la adresa indicată de societate
- utiliza exclusiv servicii de curierat care oferă număr de urmărire (AWB) și confirmare de livrare
- păstra și prezenta dovada expedierii la solicitarea societății
- se asigura că datele de destinație sunt corecte și complete

Nu sunt acceptate retururi expediate prin servicii fără confirmare de livrare sau fără cod de urmărire. Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului pe durata transportului revine Cumpărătorului până în momentul recepției fizice la adresa societății.

5. Diminuarea valorii produselor

Cumpărătorul răspunde pentru orice scădere a valorii produselor cauzată de manipulări ce depășesc limitele necesare verificării naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Evaluarea se realizează la momentul recepției produsului returnat, conform grilei de mai jos:

Starea produsului la recepție       | Reținere aplicată
------------------------------------|---------------------
Urme minore de utilizare            | 10% – 30%
Urme vizibile / uzură pronunțată    | 30% – 70%
Produs deteriorat / imposibil de revândut | Retur refuzat

6. Situații în care returul poate fi refuzat

Societatea își rezervă dreptul de a refuza preluarea produselor returnate în oricare dintre situațiile următoare:

- produsul prezintă deteriorări semnificative sau nu mai poate fi comercializat ca produs nou
- lipsesc accesorii, componente sau ambalajul original
- produsul prezintă urme evidente de utilizare îndelungată, incompatibile cu simpla verificare a caracteristicilor

De asemenea, nu vor fi acceptate retururi expediate fără completarea prealabilă a formularului de retur sau care au înscrisă suma de ramburs pe eticheta de transport.

7. Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, nu pot face obiectul returului:

- produsele realizate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod evident
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (ex: lentile de contact, soluții pentru lentile)

8. Comenzi neridicate de la curier

Comenzile neridicate de la curier nu sunt asimilate retururilor reglementate de OUG nr. 34/2014 și nu beneficiază de regimul juridic al dreptului de retragere. În aceste cazuri, societatea își rezervă dreptul de a reține costurile de transport dus-întors, precum și de a limita sau refuza comenzile ulterioare ale aceluiași Cumpărător.

Produsele returnate nu compensează o comandă plasată ulterior. Contravaloarea produselor returnate se restituie prin modalitatea agreată, iar orice comandă nouă se achită integral la livrare.

9. Produse neconforme sau livrate eronat

În situația în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii inițiale, Cumpărătorul are dreptul să solicite înlocuirea produsului sau restituirea integrală a prețului achitat. În astfel de cazuri, costurile aferente returnării și relivrării sunt suportate de societate. Reclamațiile vor fi soluționate conform dispozițiilor legale aplicabile.

Produsul trebuie însoțit de documentul de achiziție (factură).

10. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni, în temeiul OUG nr. 140/2021, calculată de la data livrării și condiționată de respectarea instrucțiunilor de utilizare. Produsele sunt noi și provin din surse autorizate.

Remediile aplicabile în caz de neconformitate se aplică în următoarea ordine:

- aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire
- reducerea proporțională a prețului
- încetarea contractului cu restituirea contravalorii achitate

Cumpărătorul nu poate solicita aplicarea directă a unui remediu de rang superior fără parcurgerea prealabilă a celor de rang inferior, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege, și are obligația de a semnala orice neconformitate într-un interval rezonabil de la constatarea acesteia.

11. Sarcina probei și notificarea retragerii

Obligația de a demonstra că notificarea de retragere a fost transmisă în termenul legal și că a ajuns la societate revine exclusiv Cumpărătorului, care trebuie să poată face dovada acestui fapt prin mijloace adecvate.

12. Termenul de expediere după notificare

Produsele ce fac obiectul returului trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii notificării de retragere. Depășirea acestui termen poate atrage refuzul procesării returului de către societate.

Pentru orice nelămuriri, reclamații sau sesizări ne puteți contacta la adresa de e-mail info@onerao.com sau telefonic la 0792 306 056, de luni până vineri, între orele 08:00 – 16:30.