Условия за използване на услугата

INFORMAȚII DESPRE OPERATOR

Site-ul www.onerao.com (denumit în continuare „Site-ul") este administrat de WASIM HOLDINGS S.R.L., cu sediul social în Șos. Colentina nr. 56, bl. 100, ap. 104, Sector 2, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026024749000, Cod Unic de Înregistrare: 54486865. Societatea poate fi contactată prin email la adresa info@onerao.com sau telefonic la numărul 0792306056.

Prin simpla accesare sau utilizare a Site-ului, utilizatorul își exprimă acordul necondiționat cu privire la prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de față, vă rugăm să încetați imediat utilizarea Site-ului.

WASIM HOLDINGS S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Data intrării în vigoare a versiunii actualizate va fi afișată pe Site. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării acesteia. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea oricăror modificări constituie acceptul tacit al noilor prevederi.

DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

„Clientul" desemnează orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site în scopul achiziționării de produse.

„Comanda" reprezintă solicitarea electronică de achiziție transmisă de Client prin intermediul Site-ului, constituind o ofertă fermă de cumpărare adresată Vânzătorului.

„Contractul" desemnează acordul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat în conformitate cu OUG nr. 34/2014 între WASIM HOLDINGS S.R.L. și Client, perfectat în condițiile descrise în secțiunea dedicată comenzilor.

„Produsele" desemnează bunurile comercializate prin intermediul Site-ului, respectiv ochelari de vedere pentru citit, tocuri pentru ochelari și lavete de curățare.

„Vânzătorul" desemnează WASIM HOLDINGS S.R.L., în calitate de operator al Site-ului și parte contractantă în relația cu Clientul.

„Contractul la distanță" desemnează contractul încheiat prin mijloace de comunicare electronică, fără prezența fizică simultană a ambelor părți, în conformitate cu definițiile stabilite prin OUG nr. 34/2014.

PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întreg conținutul Site-ului www.onerao.com — texte, descrieri, imagini, grafice, logo-uri, elemente de design și software — constituie proprietatea exclusivă a WASIM HOLDINGS S.R.L. și beneficiază de protecție în temeiul legislației române și europene privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, preluarea sau utilizarea oricărui element din conținutul Site-ului, sub orice formă, fără acordul scris prealabil al WASIM HOLDINGS S.R.L., este interzisă și atrage răspunderea civilă și/sau penală a persoanei vinovate, conform legii aplicabile.

PRODUSE ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

Natura produselor

Produsele disponibile pe Site — ochelari de vedere pentru citit, tocuri și lavete de curățare — sunt articole standard, predefinite, destinate utilizării generale de către public. Ochelarii de vedere pentru citit nu sunt dispozitive medicale personalizate și nu sunt fabricați în baza unei prescripții medicale individuale. Aceștia sunt concepuți pentru utilizare ocazională, în activități precum cititul sau lucrul la calculator, și nu sunt destinați purtării permanente, condusului vehiculelor sau practicării sporturilor.

WASIM HOLDINGS S.R.L. recomandă consultarea prealabilă a unui medic oftalmolog sau optometrist înainte de achiziționarea oricărui produs optic, cu precădere în cazul persoanelor care au diagnostice oculare cunoscute. Produsele nu au caracter terapeutic și nu tratează nicio afecțiune a vederii.

Asumarea alegerii de către Client

Clientul înțelege și acceptă în mod expres că selectarea produsului, a modelului și a dioptriei îi revine în totalitate, pe baza aprecierii proprii. WASIM HOLDINGS S.R.L. nu garantează compatibilitatea produsului cu nevoile vizuale individuale ale Clientului și nici confortul vizual ulterior utilizării. Societatea nu răspunde pentru alegerea incorectă a dioptriei, pentru disconfortul vizual generat de utilizarea produsului, pentru consecințele medicale ale utilizării prelungite sau necorespunzătoare și nici pentru utilizarea produsului în scopuri pentru care acesta nu a fost proiectat.

COMENZI ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Plasarea unei comenzi pe Site reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului. Confirmarea automată transmisă prin email imediat după plasarea comenzii are exclusiv rol informativ și nu echivalează cu acceptarea ofertei de către Vânzător.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care WASIM HOLDINGS S.R.L. transmite confirmarea expresă a procesării comenzii sau în momentul expedierii produsului, reținându-se data care survine prima.

Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Clientul este de acord cu modalitățile de comunicare (telefon sau email) prin care WASIM HOLDINGS S.R.L. își desfășoară activitatea comercială.

WASIM HOLDINGS S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în următoarele situații: furnizarea de date de identificare sau de livrare incomplete ori incorecte, existența unor indicii de fraudă sau tentativă de fraudă, înregistrarea a două sau mai multe comenzi neridicate în ultimele 12 luni, erori de preț sau de disponibilitate generate de cauze tehnice, ori indisponibilitatea produsului în stoc la momentul procesării. Dacă o comandă deja achitată este anulată, suma plătită va fi restituită integral în termen de 14 zile calendaristice, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție.

PREVENIREA ABUZURILOR ȘI A COMENZILOR NERIDICATE

WASIM HOLDINGS S.R.L. califică drept comportament abuziv orice conduită prin care Clientul plasează comenzi fără intenție reală de achiziție sau refuză în mod repetat preluarea coletelor, generând costuri logistice nejustificate.

Clientul acceptă că toate costurile generate de returnarea coletelor neridicate la expeditor sunt suportate de acesta și pot fi recuperate de WASIM HOLDINGS S.R.L. prin factură separată sau prin reținere din orice rambursare ulterioară. Acumularea a două comenzi neridicate în ultimele 12 luni poate determina restricționarea metodelor de plată disponibile, prin eliminarea opțiunii ramburs. La acumularea a trei sau mai multe astfel de comenzi în același interval, WASIM HOLDINGS S.R.L. este îndreptățit să refuze orice comandă viitoare din partea respectivului Client, fără obligația de a oferi explicații.

WASIM HOLDINGS S.R.L. își rezervă, totodată, dreptul de a restricționa sau suspenda accesul la servicii în cazul oricărei forme de comportament abuziv, inclusiv utilizarea unui limbaj jignitor față de personalul societății, tentative de fraudă sau formularea repetată de reclamații nefondate.

PREȚURI ȘI PLĂȚI

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. WASIM HOLDINGS S.R.L. poate modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, iar modificările produc efecte exclusiv pentru comenzile plasate ulterior datei de modificare.

Plata se poate efectua fie prin ramburs la livrare — disponibilă Clienților fără antecedente de comenzi neridicate — fie prin plată online cu cardul, accesibilă tuturor Clienților. WASIM HOLDINGS S.R.L. nu solicită, prin niciun mijloc de comunicare, date bancare, numere de card sau parole personale. Clientul este singurul responsabil pentru confidențialitatea datelor sale de plată.

În cazul plății online cu cardul, procesarea datelor se realizează exclusiv pe serverele securizate ale procesatorilor de plăți agreați (Shopify International Ltd. și Stripe, Inc.). WASIM HOLDINGS S.R.L. nu stochează nicio informație referitoare la datele cardului utilizat.

WASIM HOLDINGS S.R.L. va emite Clientului factura aferentă comenzii în format electronic. Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete necesare facturării și de a le actualiza ori de câte ori intervin modificări.

PROMOTII ȘI CAMPANII

WASIM HOLDINGS S.R.L. poate organiza periodic promoții și campanii comerciale pe Site. Regulamentele acestora sunt aduse la cunoștința potențialilor participanți exclusiv prin intermediul Site-ului propriu. De beneficiile promoționale se bucură doar comenzile care respectă întocmai condițiile afișate, înregistrate în perioada de valabilitate a promoției sau în limita stocului disponibil.

În perioada unei campanii de reduceri, discounturile nu se cumulează — se aplică automat reducerea cu valoarea cea mai avantajoasă pentru Client.

LIVRARE

Livrarea produselor se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul companiilor de curierat rapid partenere. Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc, cu mențiunea că aceste intervale au caracter orientativ și pot fi influențate de disponibilitatea stocului sau de condițiile operaționale ale curierilor.

Livrarea se efectuează de luni până vineri, în intervalul 9:00–18:00, la adresa indicată de Client în comandă.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului din momentul preluării fizice a coletului. Clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului la livrare, în prezența curierului, și să consemneze orice neregulă constatată pe documentele de transport.

Transferul dreptului de proprietate asupra produselor intervine la momentul livrării, după efectuarea plății la adresa indicată în Comandă, livrarea înțelegându-se ca momentul semnării documentului de transport furnizat de curier.

DREPTUL DE RETRAGERE

Termenul și modalitatea de exercitare

În temeiul OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul să se retragă din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului, fără a fi necesar vreun motiv. Retragerea se declară printr-o notificare scrisă transmisă la info@onerao.com, cu indicarea numărului comenzii, a produselor vizate și a datelor de contact. Sarcina probei privind exercitarea acestui drept revine Clientului.

Produsele vor fi restituite în cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii notificării de retragere.

Condiții privind starea produsului returnat

Clientul este îndreptățit să examineze produsul în vederea determinării naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condiții similare celor dintr-un magazin fizic. În cazul ochelarilor de vedere, este permisă exclusiv proba de scurtă durată — de până la 15–20 de minute — pentru verificarea dioptriei și evaluarea confortului inițial.

Nu constituie o probă acceptabilă și poate conduce la refuzul returului sau la reținerea unei sume proporționale cu deprecierea: utilizarea ochelarilor pe parcursul uneia sau a mai multor zile, purtarea acestora în activități cotidiene sau în exterior, ori orice utilizare care lasă urme vizibile pe ramă, lentile sau accesorii. Evaluarea produsului returnat se realizează de WASIM HOLDINGS S.R.L. în termen de 3 zile lucrătoare de la recepționarea coletului, iar Clientul va fi notificat în scris cu privire la rezultat.

Exceptări de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod evident, și nici produselor care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare de către Client.

CONDIȚIILE ȘI PROCEDURA DE RETUR

Condiții pentru acceptarea returului

Returul este acceptat dacă produsul este restituit în starea în care a fost livrat, fără urme de uzură sau deteriorare care depășesc limitele unei simple probe, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele și eventualele cadouri incluse inițial în colet.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, Clientul va transmite un email la info@onerao.com, menționând numărul comenzii, produsele ce urmează a fi returnate și motivul returului. Confirmarea și instrucțiunile de ambalare și expediere vor fi comunicate în termen de 1–2 zile lucrătoare. Produsul se expediază la adresa: Str. Duzilor nr. 40, Pantelimon, Ilfov, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. WASIM HOLDINGS S.R.L. va evalua produsul primit și va comunica rezultatul în termen de 3 zile lucrătoare, rambursarea urmând a fi efectuată în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea conformității produsului returnat.

Produsele returnate nu compensează o comandă plasată ulterior. Contravaloarea produselor returnate se achită prin modalitatea aleasă de Client în sectiunea retur, în termenul specificat, iar noua comandă va fi achitată integral la livrare.

Nu vor fi acceptate retururile trimise fără completarea prealabilă a formularului de retur sau care au menționată suma de ramburs pe eticheta de transport.

Costuri și modalitatea de rambursare

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul livrat este neconform sau diferit față de cel comandat, situație în care aceste costuri sunt integral suportate de WASIM HOLDINGS S.R.L. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție — în contul din care s-a efectuat plata pentru comenzile online cu cardul, respectiv prin virament bancar pentru comenzile achitate ramburs. Nu se rambursează costurile suplimentare de livrare generate de alegerea unei metode de transport mai rapide decât varianta standard.

GARANȚIE

Produsele comercializate prin Site beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, în conformitate cu OUG nr. 140/2021. Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație și viciile ascunse apărute în condiții normale de utilizare și întreținere. Nu sunt acoperite de garanție: deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare — incluzând zgârieturi, deformări sau spărturi — daunele rezultate din depozitare inadecvată, precum și cele produse prin intervenții mecanice ale terților asupra produsului.

Termenul de soluționare a reclamațiilor transmise în perioada de garanție este de maximum 15 zile calendaristice de la data înregistrării acestora. Solicitările se transmit la info@onerao.com.

RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Orice reclamație poate fi adresată WASIM HOLDINGS S.R.L. prin email la info@onerao.com, societatea angajându-se să furnizeze un răspuns în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la înregistrare.

Litigiile generate de sau în legătură cu prezentul Contract vor fi soluționate, în primă instanță, pe cale amiabilă, într-un termen de 30 de zile de la sesizarea scrisă. În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Clientul consumator poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la www.anpc.ro sau poate accesa Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Competența jurisdicțională revine instanțelor române competente, prezentul contract fiind guvernat de legea română.

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

WASIM HOLDINGS S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în calitate de operator de date, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă în domeniul protecției datelor. Datele prelucrate în scopul procesării comenzilor includ: numele și prenumele, adresa de livrare și de facturare, numărul de telefon și adresa de email. Temeiul juridic al prelucrării îl constituie executarea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR, respectiv îndeplinirea obligațiilor legale ale societății, conform art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR. Datele sunt stocate pe durata necesară executării contractului și a obligațiilor legale, inclusiv a celor contabile.

Clientul beneficiază de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și opoziție. Aceste drepturi pot fi exercitate prin transmiterea unei solicitări scrise la info@onerao.com. Clientul are, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), la www.dataprotection.ro.

WASIM HOLDINGS S.R.L. nu transmite datele personale ale Clienților unor terți, cu excepția partenerilor de curierat, exclusiv în scopul livrării, și a situațiilor impuse de obligații legale. Unii furnizori de servicii (Shopify International Ltd. și Stripe, Inc.) sunt stabiliți în afara Uniunii Europene. Transferul se realizează cu garanții adecvate, în baza Deciziei de adecvare UE-SUA din 10 iulie 2023 și/sau a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană. Pentru detalii complete, Clientul este invitat să consulte Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.

Respectăm confidențialitatea datelor Clienților și ne angajăm să le utilizăm exclusiv în scopul pentru care au fost furnizate. Prin transmiterea comenzii, Clientul își exprimă acordul de a primi factura în format electronic.

UTILIZAREA COOKIE-URILOR

Site-ul www.onerao.com utilizează fișiere de tip cookie pentru asigurarea funcționării corecte a platformei, analiza traficului și îmbunătățirea experienței de navigare. Prin continuarea utilizării Site-ului, Clientul acceptă utilizarea cookie-urilor în condițiile detaliate în Politica de Cookie-uri disponibilă pe Site. Cookie-urile pot fi gestionate sau dezactivate din setările browserului, cu posibil impact asupra disponibilității unor funcționalități ale Site-ului.

FRAUDĂ

Orice tentativă de accesare neautorizată a datelor altor utilizatori, de modificare a conținutului Site-ului www.onerao.com sau de afectare a performanțelor serverelor pe care acesta este găzduit va fi considerată tentativă de fraudă și va determina declanșarea cercetării penale împotriva persoanelor implicate, în conformitate cu legislația în vigoare.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

WASIM HOLDINGS S.R.L. nu răspunde pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client, pentru consecințele alegerii incorecte a produsului sau a dioptriei, pentru funcționarea defectuoasă a Site-ului din cauze independente de voința Vânzătorului — inclusiv defecțiuni tehnice, atacuri informatice sau întreruperi ale serviciilor de internet — și nici pentru prejudiciile generate de informații inexacte furnizate de Client în cadrul procesului de comandă.

Răspunderea totală a WASIM HOLDINGS S.R.L. față de Client, indiferent de temeiul invocat, nu poate depăși, în nicio circumstanță, valoarea produselor achiziționate prin comanda care a generat prejudiciul.

WASIM HOLDINGS S.R.L. nu răspunde nici pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului, și nici pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării unor linkuri publicate pe Site. Ne declinăm răspunderea pentru orice situație generată de erori de software sau defecțiuni tehnice intervenite la nivel de server.

Informațiile prezente pe Site pot fi reproduse prin tipărire exclusiv pentru uz personal și nu pot fi distribuite sau transmise unor terți fără acordul scris prealabil al WASIM HOLDINGS S.R.L.

FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părțile contractante nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este acesta definit de legislația română în vigoare. Forța majoră reprezintă un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului și de a depune toate diligențele necesare pentru limitarea consecințelor acestuia. Dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți este îndreptățită să solicite încetarea de drept a contractului, fără posibilitatea de a pretinde daune-interese.

CLAUZA DE SALVGARDARE

Dacă oricare dintre clauzele prezentelor Termeni și Condiții este constatată nulă, nevalidă sau inaplicabilă printr-o hotărâre judecătorească definitivă, această constatare nu afectează valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte prevederi ale documentului, care rămân în vigoare în integralitatea lor.

DISPOZIȚII FINALE

Prezentele Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, constituie acordul integral dintre WASIM HOLDINGS S.R.L. și Client cu privire la utilizarea Site-ului și la achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia. WASIM HOLDINGS S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând structura, conținutul sau serviciile Site-ului, fără obligația de a notifica în prealabil Clientul. Prezentul document a fost redactat și va fi interpretat exclusiv în conformitate cu legislația română în vigoare.